Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Einleitung
Willkommen bei Qirevisle. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen, Bestellungsstornierungen und die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen bei Bestellungen über qirevisle.com.
Wir liefern Möbel und Wohnaccessoires in die gesamte Schweiz. Dabei unterscheiden wir zwischen unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten nach schweizerischem Recht.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Das schweizerische Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht vor. Insbesondere ist ein Onlinekauf nicht allein aufgrund seiner Bestellung im Internet innerhalb von 14 Tagen gesetzlich widerrufbar.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen besteht nach schweizerischem Recht unter bestimmten Voraussetzungen beispielsweise bei Haustür- und vergleichbaren Verträgen gemäss Art. 40a ff. OR. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen bleiben vorbehalten.
Unabhängig davon gewähren wir unseren Kundinnen und Kunden ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gemäss den nachfolgenden Bedingungen. Dieses freiwillige Angebot lässt sämtliche zwingenden gesetzlichen Rechte unberührt.
3. Rückgabefrist und Rücksendung
Unser freiwilliges Rückgaberecht gilt innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware tatsächlich erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Teillieferungen beginnt die Frist am Tag nach Erhalt der letzten Ware.
Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Ihre Rückgabeabsicht informieren. Nach unserer Bestätigung und Erteilung der Rücksendeanweisungen ist die Ware entsprechend den mitgeteilten Vorgaben zurückzusenden.
Die Ware sollte vollständig, in angemessenem Zustand und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Schäden, die durch unsachgemässe Verwendung, fahrlässige Behandlung oder eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden sind, können die freiwillige Rückgabe ausschliessen.
4. Rückerstattung bei Rückgaben
Bei einer genehmigten Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts erstatten wir den erstattungsfähigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Standardlieferkosten werden im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe nicht automatisch erstattet, sofern keine abweichende Vereinbarung oder gesetzliche Verpflichtung besteht.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder einer Falschlieferung prüfen wir den Sachverhalt und bieten eine angemessene Lösung. Je nach Situation kann dies eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.
5. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte richten sich nach den anwendbaren Bestimmungen des schweizerischen Obligationenrechts (OR), insbesondere Art. 197 ff. OR.
Für neue bewegliche Sachen gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche ab Ablieferung der Ware. Bei Konsumentenverträgen kann diese Frist grundsätzlich nicht auf weniger als zwei Jahre verkürzt werden. Für gebrauchte Sachen gelten die gesetzlich vorgesehenen besonderen Regelungen.
Bei festgestellten Mängeln sollten Sie uns möglichst unverzüglich nach Entdeckung schriftlich informieren und den Mangel beschreiben. Dies gilt auch für versteckte Mängel, die erst nach der Lieferung erkennbar werden. Die gesetzlichen Prüfungs- und Anzeigepflichten sowie die anwendbaren Verjährungsfristen bleiben vorbehalten. Die zweijährige Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware und nicht erst mit der Entdeckung eines versteckten Mangels.
Bei mangelhaften Waren können Ihnen nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere die Rückgängigmachung des Kaufvertrags, eine Herabsetzung des Kaufpreises oder bei vertretbaren Sachen die Ersatzlieferung zustehen.
Ein allgemeiner gesetzlicher Anspruch auf kostenlose Reparatur besteht nach schweizerischem Kaufrecht nicht in jedem Fall. Eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung kann sich jedoch aus einer vertraglichen Zusicherung, einer vereinbarten Garantie oder den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ergeben.
Können die vorgesehenen gesetzlichen Rechtsbehelfe nicht umgesetzt werden oder liegen die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen vor, bleiben weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Vertragsauflösung oder Preisminderung, vorbehalten.
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht schränkt diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte weder ein noch ersetzt es sie.
6. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware. Bei Teillieferungen beginnt die Frist am Tag nach Erhalt der letzten Lieferung.
Dieses Rückgaberecht ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und keine gesetzliche Verpflichtung nach schweizerischem Recht.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware in einem angemessenen und möglichst vollständigen Zustand befinden. Sie darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemässe Verwendung, vorsätzliche Beschädigung oder eine über die gewöhnliche Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden sind.
Für Rückgabeanträge ausserhalb gesetzlich geschützter Ansprüche können wir die Bestellnummer, den Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos oder weitere notwendige Informationen anfordern.
Wir behalten uns vor, freiwillige Rückgabeanträge abzulehnen, wenn die genannten Bedingungen nicht erfüllt sind. Dies gilt ausdrücklich nicht für gesetzliche Gewährleistungsansprüche oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bieten wir unabhängig von den freiwilligen Rückgabebedingungen eine angemessene Lösung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen an.
7. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Waren an.
Da Möbel unterschiedliche Grössen, Farben, Ausführungen und Lagerverfügbarkeiten aufweisen und besondere Transportvereinbarungen erfordern können, bearbeiten wir entsprechende Wünsche grundsätzlich über eine Rückgabe und Rückerstattung.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
Der Ausschluss eines freiwilligen direkten Umtauschs berührt Ihre gesetzlichen Rechte auf Ersatzlieferung oder andere gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhafter Ware nicht.
8. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den bereits bezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann der Transportvorgang in der Regel nicht mehr unmittelbar gestoppt werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts oder aufgrund anwendbarer gesetzlicher Ansprüche zurückgeben.
9. Rückgabeprozess
Bei einer freiwilligen Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter team@qirevisle.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an. Falls erforderlich, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos der Ware bei.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind. Anschliessend informieren wir Sie über die weiteren Schritte, die Rücksendeadresse und die Rücksendemöglichkeiten.
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail. Dieses können Sie herunterladen, ausdrucken und gemäss den bereitgestellten Anweisungen auf dem Rücksendepaket anbringen.
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und die Einhaltung der Rückgabebedingungen. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.
Bei der Ausübung eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts oder bei gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Die gesetzlichen Rechte dürfen nicht von unserem freiwilligen Rückgabeprüfungsverfahren abhängig gemacht werden.
10. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für berechtigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Sie müssen dieses selbst herunterladen und ausdrucken und es entsprechend den Rücksendeanweisungen auf dem Paket anbringen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die angemessenen Rücksendekosten. Bei sperrigen Möbelstücken oder Waren, die nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können, werden die konkreten Rücktransportkosten oder eine nachvollziehbare Kostenschätzung vor dem Kauf transparent mitgeteilt. Nicht vorab offengelegte Rücktransportkosten werden nicht nachträglich als zusätzliche Kosten berechnet.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Dem Kunden entstehen in diesen Fällen keine zusätzlichen Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren.
Es wird keine pauschale Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr erhoben. Bei freiwilligen Rückgaben können ausschliesslich die zuvor transparent mitgeteilten und tatsächlich anfallenden Rücktransportkosten dem Kunden zugeordnet werden.
Bei gesetzlich geschützten Ansprüchen richten sich die Kostenverteilung und die Rückerstattung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rücksendeadresse und die konkreten Rücksendeanweisungen erhalten Sie nach Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte versenden Sie Möbelstücke erst nach Erhalt der entsprechenden Anweisungen.
11. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Zahlungsweise ausdrücklich vereinbart wurde.
Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung und Bestätigung der Rückgabe.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen direkten Einfluss.
Bei gesetzlich bestehenden Widerrufsrechten gelten die jeweiligen gesetzlichen Rückerstattungsfristen. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf ist die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bei einem gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht werden die erstattungsfähigen Warenkosten sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung berücksichtigt. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Lieferart sind nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu behandeln.
12. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Musterformular verwenden und per E-Mail oder auf anderem eindeutigem Weg an uns übermitteln.
Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend. Eine eindeutige Mitteilung Ihrer Rückgabe- oder Widerrufsabsicht genügt, sofern die jeweiligen rechtlichen und vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Musterformular
An: Qirevisle
E-Mail: team@qirevisle.com
Hiermit erkläre ich den Widerruf des von mir abgeschlossenen Kaufvertrags über die folgenden Waren:
Name der Verbraucherin / des Verbrauchers:
Anschrift:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Erhaltsdatum der Ware:
Bezeichnung der Ware:
Hiermit erkläre ich ausdrücklich, dass ich den oben genannten Kaufvertrag widerrufen möchte.
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Bestellungsstornierungen oder Gewährleistungsansprüchen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Website: qirevisle.com
E-Mail: team@qirevisle.com
Telefon: +1 (440) 416-7293
Anschrift: 311 Stable Dr, Lagrange, OH 44050, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr.
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen zeitnah und transparent zu bearbeiten und Ihnen bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung weiterzuhelfen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Qirevisle.