Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website qirevisle.com aufgegeben werden. Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie die Bearbeitung und Rückerstattung erfolgen. Dabei unterscheiden wir zwischen Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, und Bestellungen, die sich bereits im Versand befinden.
2. Bedingungen für die Stornierung
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht sowie Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben davon unberührt.
3. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Sie können die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung per E-Mail oder telefonisch beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir den aktuellen Bestellstatus prüfen können. Sobald wir bestätigt haben, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung möglich ist, veranlassen wir die Stornierung.
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits bezahlte Betrag gemäss den nachstehenden Rückerstattungsbedingungen vollständig zurückerstattet. Für die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung berechnen wir keine zusätzliche Stornierungsgebühr.
4. Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Ein gegebenenfalls gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht wird unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie behandelt. Auch unsere freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen richtet sich nach den Bedingungen der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Bei mangelhafter, während des Transports beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche bestehen.
5. Wie kann eine Bestellung storniert werden?
Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an team@qirevisle.com zu senden. Verwenden Sie nach Möglichkeit den Betreff „Stornierungsanfrage – Bestellnummer“, damit wir Ihr Anliegen leichter zuordnen können.
Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten unter +1 (440) 416-7293 telefonisch kontaktieren, um den Bestellstatus und die Stornierungsmöglichkeiten zu besprechen. Falls erforderlich, bitten wir Sie anschliessend, die relevanten Bestellangaben per E-Mail zu übermitteln, damit Ihre Anfrage schriftlich dokumentiert werden kann.
6. Erforderliche Angaben
Bitte geben Sie bei Ihrer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und die zugehörige E-Mail-Adresse an. Falls für die Zuordnung erforderlich, können wir Sie zusätzlich um einen geeigneten Zahlungsnachweis oder weitere Angaben zur Zahlung bitten. Teilen Sie uns ausserdem ausdrücklich mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Diese Angaben dienen ausschliesslich dazu, Ihre Bestellung zuverlässig zu identifizieren und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten. Wir verlangen keine vollständige Kartennummer, keine Kartenpasswörter und keine unnötigen vertraulichen Zahlungsdaten. Wenn die vorhandenen Angaben zur Identifizierung ausreichen, fordern wir keine zusätzlichen Informationen ohne sachlichen Grund an.
7. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir zunächst die Bestellnummer und den Zahlungsstatus. Anschliessend kontrollieren wir, ob die Ware bereits versandt wurde. Bei einer noch nicht versandten Bestellung, die storniert werden kann, veranlassen wir die Stornierung. Bei einer bereits versandten Bestellung informieren wir Sie darüber, weshalb eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist, und erläutern Ihnen die weiteren Möglichkeiten gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Sobald die Prüfung und Bearbeitung abgeschlossen sind, teilen wir Ihnen das Ergebnis so bald wie möglich per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Kommunikationsweg mit. Bei einer erfolgreichen Stornierung und bestehendem Rückerstattungsanspruch veranlassen wir die Rückzahlung.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet. Eine Änderung der Rückerstattungsmethode nehmen wir nicht ohne Ihre Zustimmung vor.
Wir veranlassen die Rückerstattung zeitnah nach Bestätigung der Stornierung. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Karteninstituts, Zahlungsdienstleisters oder des jeweiligen Finanzinstituts ab. Falls die Rückerstattung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit auf Ihrem Konto eingeht, können Sie uns kontaktieren, damit wir den Bearbeitungsstatus prüfen.
9. Weitere Informationen
Diese Richtlinie betrifft hauptsächlich die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Rückgaben und Rückerstattungen nach Erhalt der Ware richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Informationen zu Bestellbearbeitung, Lieferzeiten und Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, gesetzliche Rückerstattungsansprüche und Ihre Rechte bei mangelhafter Ware unberührt.
10. Kontakt
Bei Fragen oder für eine Stornierungsanfrage können Sie uns bevorzugt per E-Mail oder während unserer Servicezeiten telefonisch kontaktieren.
Website: qirevisle.com
E-Mail: team@qirevisle.com
Telefon: +1 (440) 416-7293
Anschrift: 311 Stable Dr, Lagrange, OH 44050, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr.